SERVICIO DE CALL CENTER PARA EL SENCE

El objetivo de la presente licitación es la contratación de servicio de call center para atender a las personas usuarias o potenciales usuarios o usuarias de los beneficios, instrumentos y programas del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo, en adelante el SENCE. El servicio comprende la atención automatizada a través de IVR previa digitación de RUN, Chatbot online y atención a través de plataforma de agentes telefónicos, el cual debe ejecutarse bajo supervisión, de acuerdo con protocolos y estándares de calidad establecidos. El software de telefonía que se utilice debe contar con funcionalidades como distribución automatizada de llamadas; monitoreo en tiempo real; grabaciones de audio; IVR dinámico, incluyendo la carga de base de datos; chatbot online, generación de informes y estadísticas, almacenamiento de toda la información sobre colas, campañas, agentes y parámetros de telefonía en una base de datos, etc. Todos los requisitos están detallados en las bases técnicas.