Licitación pública
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El objetivo de la presente licitación es la contratación de servicio de call center para atender a las personas usuarias o potenciales usuarios o usuarias de los beneficios, instrumentos y programas del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo, en adelante el SENCE. El servicio comprende la atención automatizada a través de IVR previa digitación de RUN, Chatbot online y atención a través de plataforma de agentes telefónicos, el cual debe ejecutarse bajo supervisión, de acuerdo con protocolos y estándares de calidad establecidos. El software de telefonía que se utilice debe contar con funcionalidades como distribución automatizada de llamadas; monitoreo en tiempo real; grabaciones de audio; IVR dinámico, incluyendo la carga de base de datos; chatbot online, generación de informes y estadísticas, almacenamiento de toda la información sobre colas, campañas, agentes y parámetros de telefonía en una base de datos, etc. Todos los requisitos están detallados en las bases técnicas.
Tipo
LR
Monto estimado
$539.275.514 CLP
Garantía requerida
—
Fecha de publicación
06 de junio de 2025 a las 08:26
Fecha de cierre
07 de julio de 2025 a las 11:01
Adjudicación
Aún no se ha enriquecido esta licitación.
Organismo · Región de Los Ríos
Código: 6962
Unidad: Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (1044)
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Publicación
06 jun 2025
Cierre de ofertas
07 jul 2025
Adjudicación
29 jul 2025
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