SERVICIOS DE MENSAJERIA MASIVA VÍA WHATSAPP -HPM

El objeto de la presente licitación es implementar un sistema de mensajería masiva e instantánea vía WhatsApp para fortalecer la contactabilidad y vinculación con pacientes del Hospital de Puerto Montt, especialmente aquellos en listas de espera, apoyando los procesos de actualización de información y comunicación oportuna con los usuarios. El sistema deberá permitir el envío automatizado de mensajes para citación, confirmación y recordatorio 24 horas antes de la atención de las citas médicas, además de comunicaciones asociadas a gestión de lista de espera y seguimiento. Así también, de contactará al usuario afectado por bloqueo de su cita y posterior re-agendamiento de la misma. Con esta implementación se busca aumentar la cobertura de pacientes citados a consultas médicas de especialidad en Hospital de Puerto Montt, reducir el número de pacientes que no se presentan a sus citas médicas, informar de bloqueos de agenda y recitaciones a los usuarios, realizar procesos de vinculación masiva y actualización de listas de espera de consultas nuevas y de controles; y, optimizar el uso de horas médicas en atención ambulatoria, contribuyendo a una mejor continuidad de la atención y eficiencia en la utilización de la oferta asistencial.